.. 人民群眾滿意是對接處警工作的最高獎勵！張家界市公安機(jī)關(guān)在黨的群眾路線教育實(shí)踐活動中立行立改，對群眾反映的.警務(wù)執(zhí)法過程中接處警不及時、不規(guī)范、不作為. 問題，從規(guī)范執(zhí)法的源頭抓起，從群眾反響強(qiáng)烈的方面改起，從接處警工作的細(xì)微之處入手，采取強(qiáng)化素質(zhì)教育、接處警效率、處警規(guī)范、跟蹤督導(dǎo)等措施，全面提升接處警工作質(zhì)量和服務(wù)水平。開展執(zhí)法培訓(xùn) 強(qiáng)化素質(zhì)教育. 為使民警進(jìn)一步提高對做好110接處警工作重要性的認(rèn)識，進(jìn)一步增強(qiáng)為群眾服務(wù)的主動性和自覺性，定期組織民警對《110接處警工作規(guī)范》和110接處警操作流程等各項(xiàng)工作規(guī)定進(jìn)行集中學(xué)習(xí)，通過集中學(xué)習(xí)對民警進(jìn)行法治理念、宗旨意識和群眾觀念教育，切實(shí)提高接處警民警的業(yè)務(wù)知識和服務(wù)水平；牢固樹立理性執(zhí)法、公正執(zhí)法、文明執(zhí)法的理念，在接處警過程中贏得群眾的支持、信任、理解和配合。提升工作效率 規(guī)范執(zhí)法細(xì)節(jié). 嚴(yán)格落實(shí)110接處警規(guī)范和領(lǐng)導(dǎo)帶班、民警24小時值班備勤等制度。依據(jù)《110接處警工作規(guī)則》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合執(zhí)法工作環(huán)節(jié)的薄弱點(diǎn)，明確接處警的操作流程，規(guī)范接處警文明用語，完善扁平化指揮調(diào)度和派警機(jī)制，將刑事、治安案事件指令直接下達(dá)到派出所，將交通事故處警指令直接下達(dá)到交警中隊(duì)，提高接處警快速反應(yīng)能力。提出.接收警情快、出警速度快、到達(dá)現(xiàn)場快、處置警情快.的 接處警.四快.工作要求，規(guī)定：報警電話鈴響3聲之內(nèi)必須接起；接到處警指令后，處警民警必須1分鐘內(nèi)出動。除出現(xiàn)嚴(yán)重交通堵塞、自然災(zāi)害或者因主叫人方位、警情發(fā)生地不詳?shù)忍厥馇闆r外，處警民警應(yīng)當(dāng)按照城市中心區(qū)主干道不超過10分鐘、街道居民樓（小區(qū)）不超過15分鐘、城郊結(jié)合區(qū)不超過20分鐘的標(biāo)準(zhǔn)趕到現(xiàn)場進(jìn)行處置，屬于邊遠(yuǎn)農(nóng)村地區(qū)的，處警民警應(yīng)當(dāng)以最快速度趕到現(xiàn)場。. 規(guī)范民警處警作為，牢固樹立公平、公正、文明執(zhí)法理念，真正做到理性、平和、文明、規(guī)范接處警，牢固樹立.群眾利益無小事.的工作意識；及時、有效、妥善處理群眾的報警求助，對有違法犯罪現(xiàn)場的必須進(jìn)行現(xiàn)場勘查，并將有關(guān)情況及時錄入信息化系統(tǒng)，堅(jiān)持做到依法、公平、公正處置。健全問責(zé)機(jī)制 強(qiáng)化檢查督導(dǎo). 建立健全接處警工作監(jiān)督問責(zé)機(jī)制，對接處警態(tài)度.冷硬橫推.及接處警不及時，不規(guī)范、不作為等行為實(shí)行.零容忍.，對群眾舉報查實(shí)的將繼續(xù)嚴(yán)肅處理。. 7月份以來，由市公安局警務(wù)督察支隊(duì)牽頭，市、區(qū)縣兩級公安紀(jì)檢、監(jiān)察部門對派出所處警情況進(jìn)行了多次明察暗訪，并通過模擬報警的方式對出警、出警時限、民警警容風(fēng)紀(jì)、單警裝備及其它警用裝備攜帶情況進(jìn)行了檢查督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題立即督促整改。建立回訪機(jī)制 強(qiáng)化跟蹤監(jiān)督. 市公安局對110接處警實(shí)行回訪制度，指揮中心指派專人對接報警進(jìn)行電話抽查回訪，了解接警態(tài)度、出警速度、處警人警容風(fēng)紀(jì)、處警態(tài)度，對報警人反映的問題及時核實(shí)并回復(fù)，切實(shí)把接處警工作置于人民群眾的監(jiān)督下，積極征求報警人對110接處警工作的意見、建議，拉近公安機(jī)關(guān)與人民群眾的距離，積極構(gòu)建新時期和諧警民關(guān)系。同時，由督察部門全程監(jiān)督，對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行復(fù)查、復(fù)核，發(fā)現(xiàn)問題及時查糾，做到.不漏一案、不漏一事.，進(jìn)一步規(guī)范接警用語，嚴(yán)格接處警程序，堅(jiān)決杜絕推諉現(xiàn)象發(fā)生；對因接處警不規(guī)范、不及時、不作為，引起群眾投訴或者造成嚴(yán)重后果的事件進(jìn)行倒查，一經(jīng)查實(shí)，將嚴(yán)格按照規(guī)定追究相關(guān)民警責(zé)任。.


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