. 4月1日,筆者從
張家界市12315消費者申訴舉報指揮中心了解到,一季度,該中心共接到消費者申訴102件,含商品類申訴60件,服務(wù)類申訴42件。網(wǎng)購、汽
車消費、家電售后、房屋裝修、保健品宣傳等成為我市今年一季度的消費申訴熱點。. 網(wǎng)購上當(dāng)退貨難。從統(tǒng)計數(shù)據(jù)上看,網(wǎng)絡(luò)購物投訴舉報咨詢占總量的三分之一。當(dāng)前,電視購物、淘寶購物、企業(yè)
網(wǎng)站銷售模式飛速發(fā)展的同時,對商家的誠信度要求也就越來越高,假冒偽劣、逾期發(fā)貨、偷梁換柱、退換貨無理由拖延,推卸責(zé)任,說換不換,說退不退等亂象是屢禁不止。. 汽
車質(zhì)量問題多。 隨著百姓生活水平的提高,家用轎
車逐漸由奢侈品變?yōu)榱舜焦ぞ撸嘘P(guān)汽
車及汽
車零部件的各項投訴也明顯增加,尤其是在《家用汽
車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》、新《消法》相繼實施以后。一季度指揮中心接到此類投訴舉報共8件,主要反映所購
車輛存在
質(zhì)量問題,商家推諉拖延三包責(zé)任。. 家電售后維修難。家用電器類投訴主要集中反映在
質(zhì)量問題、售后服務(wù)、合同約定等問題上。主要問題是消費者購買空調(diào)、冰箱、彩電、洗衣機(jī)等家用電器時,出現(xiàn)問題后.三包.期內(nèi)經(jīng)營者拒絕為消費者提供免費修理;維修時間隨意性大,常以各種不合理借口延期維修;售后零配件價格不公開透明,侵害了消費者的知情權(quán)。. 商品房延期交房入住難、房屋裝修合同水深難規(guī)范。主要問題有:延期交房,住房
質(zhì)量問題,房屋面積縮水,房產(chǎn)商擅自變更規(guī)劃、用途,廣告承諾設(shè)施不兌現(xiàn);房屋裝修裝修公司低預(yù)算高結(jié)算;未經(jīng)業(yè)主同意,擅自改變設(shè)計圖紙,隨意變更裝修合同,增加裝修項目;不按合同購買裝飾材料,裝修
質(zhì)量差等。. 保健品夸大宣傳,專騙中老年。商家有意識選擇患有慢性疾病、追求健康心切的中老年人作為銷售對象,虛假夸大宣傳,消費者服用后無法達(dá)到宣傳效果,加上保健品銷售涉及的人員復(fù)雜、行蹤不定、環(huán)節(jié)紛雜,致使保健品投訴處理難,中老年消費群體頻頻上當(dāng),且金額不小。
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