.. 張家界國(guó)家森林公園管理處門(mén)票管理局是景區(qū)對(duì)外開(kāi)放和旅游服務(wù)的窗口，自創(chuàng)建.全國(guó)工人先鋒號(hào).活動(dòng)以來(lái)，該局始終堅(jiān)持以.建一流隊(duì)伍，創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，樹(shù)一流形象.為目標(biāo)，以.典型帶動(dòng)全面、事跡感染他人、行動(dòng)對(duì)照自己.為服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新工作思路和工作方法，以.四講四比四促進(jìn).勞動(dòng)競(jìng)賽為活動(dòng)載體，積極開(kāi)展.崗位練兵、技能比武、風(fēng)采展示.等活動(dòng)，形成了.比、學(xué)、趕、幫、超.的良好氛圍，使全局上下形成.人人爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)品牌、人人爭(zhēng)當(dāng)‘五一先鋒’.的活動(dòng)熱潮。. 近三年來(lái)，該局共接待中外游客4347672人次，進(jìn)行旅游義務(wù)咨詢近400多萬(wàn)次，調(diào)解各種旅游糾紛308起，救助傷、病客人4312人，為游客尋人找物905次，查獲假證件、小孩超高和偷逃票432起，共1104人次..一、以黨建帶工建、探索管理新路子. 單位領(lǐng)導(dǎo)高度重視，始終把創(chuàng)建.全國(guó)工人先鋒號(hào).活動(dòng)作為單位全面工作的一件大事來(lái)抓，多次召開(kāi)專題會(huì)議研究部署。成立了以門(mén)票管理局局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，工會(huì)主席任副組長(zhǎng)的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全體職工為小組成員。并制定了創(chuàng)建.全國(guó)工人先鋒號(hào).的工作方案，做到四到位，即：領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任到位、工作力量到位、督促指導(dǎo)到位、創(chuàng)建經(jīng)費(fèi)到位。. 在陣地建設(shè)方面，將黨員、工會(huì)、團(tuán)員活動(dòng)室合為一體，以.黨建帶工建、工建促黨建.，做到活動(dòng)有內(nèi)容，活動(dòng)有場(chǎng)所，活動(dòng)有記載。在制度建設(shè)方面，制定工會(huì)工作講評(píng)制度、扶貧幫困制度、學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度等。每年局領(lǐng)導(dǎo)在資金緊張的情況下壓縮各項(xiàng)開(kāi)支，將各項(xiàng)制度裝裱上墻，用職責(zé)和制度強(qiáng)化管理，規(guī)范全體職工工作紀(jì)律。其次，為了豐富職工業(yè)余文化生活，局工會(huì)積極籌資，添置了VCD、籃球、羽毛球、乒乓球等健身器材。二、以學(xué)習(xí)強(qiáng)素質(zhì)、提升旅游服務(wù)意識(shí). 為創(chuàng)建.工人先鋒號(hào).活動(dòng)，門(mén)票管理局全體干部職工立足本職、勤奮學(xué)習(xí)、刻苦鉆研、提高技能、在保證各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，通過(guò)宣傳教育、崗位練兵、技能比武、風(fēng)采展示等方式，開(kāi)展.比學(xué)趕幫超.等競(jìng)賽活動(dòng)，做到學(xué)有榜樣，趕有目標(biāo)，在職工中形成了虛心好學(xué)、爭(zhēng)先向上的良好風(fēng)氣。通過(guò)學(xué)習(xí)，提高職工的綜合素質(zhì)、增加職工的自信心、調(diào)動(dòng)職工積極性，真正實(shí)現(xiàn).在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作.，不僅鍛煉了隊(duì)伍、學(xué)到了知識(shí)、積累了經(jīng)驗(yàn)，還為各項(xiàng)工作步入良性軌道打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。. 2013年，門(mén)票管理局組織開(kāi)展了以.提高旅游行業(yè)服務(wù)水平，規(guī)范旅游服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)廣大員工的凝聚力，促進(jìn)各項(xiàng)工作提質(zhì)升級(jí).為目標(biāo)的.四講四比四促進(jìn).勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，成立專門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)小組，制定《勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)座談方案》，以‘.講.：宣傳發(fā)動(dòng)，樹(shù)立意識(shí)；.比.:以評(píng)促比，以比促學(xué)；.促.：文明服務(wù)，素質(zhì)提升’為主題，多次深入基層一線的.每一個(gè)站口和每一名員工.中，誠(chéng)心與員工們溝通，向職工發(fā)放宣傳資料100多份，并廣泛征求職工意見(jiàn)，將.四講四比四促進(jìn).勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)開(kāi)展成.職工樂(lè)于參于、工作明顯改進(jìn)、優(yōu)秀事跡突出.的特色勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)。 . 2013年7月，門(mén)票管理局工會(huì)還依托現(xiàn)有陣地和設(shè)施，創(chuàng)建了.職工書(shū)屋.，現(xiàn)有藏書(shū)800余冊(cè)，為職工創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，不僅讓充實(shí)了職工的業(yè)余生活，而且職工也可以借此.充電.，不斷提升自身的整體素質(zhì)，在全局上下形成了.人人想讀書(shū)、人人愛(ài)讀書(shū)、人人喜歡讀書(shū).的良好氛圍。. 為進(jìn)一步加強(qiáng)門(mén)票管理局員工服務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)單位凝聚力，豐富職工業(yè)余生活，門(mén)票管理局工會(huì)于2012年、2013年連續(xù)多次組織職工開(kāi)展趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、元旦迎新晚會(huì)，以及聘請(qǐng)專業(yè)老師對(duì)全體職工進(jìn)行《職業(yè)道德》、《禮儀禮貌》和《陽(yáng)光心態(tài)》等課程開(kāi)展專題培訓(xùn)。三、以行動(dòng)見(jiàn)真情、細(xì)微服務(wù)顯溫情. .不讓游客帶走半點(diǎn)遺憾.、. 游客的滿意是我們最大收獲.，這是門(mén)票管理局全體職工共同的信念。懷著這種信念，該局開(kāi)展了一系列特色服務(wù)，得到了中外游客的高度評(píng)價(jià)。. 1．開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。.您好，請(qǐng)問(wèn)您需要幾張票？..麻煩您出示一下您的證件..請(qǐng)走好，祝您旅途愉快！.門(mén)票管理局監(jiān)督站工作人員整潔、統(tǒng)一的著裝，規(guī)范、文明的用語(yǔ)，以及始終面帶微笑、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)給游人留下了良好的印象，受到了一致好評(píng)。來(lái)自北京的齊先生表示：.早就聽(tīng)說(shuō)張家界的風(fēng)景一流，現(xiàn)在看來(lái)，不僅是風(fēng)景，這兒的服務(wù)也是一流！.。為給中外游人提供一個(gè)平安和諧的旅游環(huán)境，樹(shù)立良好窗口形象，門(mén)票管理局提出.展窗口風(fēng)采、創(chuàng)服務(wù)業(yè)績(jī).的口號(hào)，推行標(biāo)準(zhǔn)化細(xì)微優(yōu)質(zhì)服務(wù)，嚴(yán)格按照《張家界國(guó)家森林公園旅游窗口行業(yè)黨員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程》，要求售票服務(wù)5分鐘內(nèi)完成游客(團(tuán)隊(duì))購(gòu)票數(shù)量及保險(xiǎn)支付金額的核對(duì)、確認(rèn)與登記、微機(jī)操作寫(xiě)卡程序、收款、雙手遞送門(mén)票IC卡和票據(jù)等售票程序；驗(yàn)票服務(wù)快速、準(zhǔn)確，平均每位游客一次進(jìn)山驗(yàn)票通過(guò)時(shí)間不得超過(guò)10秒，二次進(jìn)山驗(yàn)票通過(guò)時(shí)間不得超過(guò)8秒；義務(wù)咨詢服務(wù)微笑站立、禮貌用語(yǔ)，認(rèn)真聆聽(tīng)游客咨詢的問(wèn)題，及時(shí)、準(zhǔn)確的給予游客滿意的答復(fù)；應(yīng)急救助服務(wù)迅速、有序、高效，接到求助電話后15分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場(chǎng)，妥善處理，保護(hù)游客生命財(cái)產(chǎn)安全。. 2．開(kāi)展多元化服務(wù)。. 門(mén)票管理局向游客承諾：寧愿自己千辛萬(wàn)苦，不讓游客一時(shí)為難。一是開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查。為了全面掌握游客的需求信息，該局每季度定期向游客發(fā)放100份調(diào)查表，根據(jù)調(diào)查表的分析統(tǒng)計(jì)情況，按照游客的需求，制訂下一季度的工作方案，并開(kāi)展一系列服務(wù)活動(dòng)。二是開(kāi)展人性化服務(wù)。門(mén)票管理局游客中心推行.三員.服務(wù)，即每個(gè)職工都是義務(wù)講解員、義務(wù)咨詢員和義務(wù)救助員，只要是游客需求的，他們都盡心盡力為游客服務(wù)和解決。游客中心還設(shè)立專線咨詢電話0744-5713800，免費(fèi)為游客提供旅游咨詢、Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)充電、訂餐訂房訂票、開(kāi)水供應(yīng)、失物招領(lǐng)等相關(guān)旅游服務(wù)，并免費(fèi)為游客發(fā)放張家界自助游、黃石寨景區(qū)介紹、張家界畫(huà)冊(cè)等宣傳資料。. 2014年2月5日上午10時(shí)，天空飄起蒙蒙細(xì)雨，一位來(lái)自廣東的游客李敬池著急的找到門(mén)票管理局義務(wù)咨詢臺(tái)工作人員，稱自己是廣之旅旅行社的客人，他們一起共有40位客人，自己在準(zhǔn)備進(jìn)入景區(qū)時(shí)發(fā)現(xiàn)門(mén)票卡丟失了，現(xiàn)在其他客人都在等他一個(gè)人，希望通過(guò)工作人員幫忙找回。了解情況后，咨詢臺(tái)工作人員先安撫好客人。工作人員馬上啟動(dòng)小喇叭廣播站，在廣場(chǎng)附近反復(fù)播放失物招領(lǐng)廣播。當(dāng)廣播播放第三遍時(shí)，門(mén)票局監(jiān)督站的一名工作人員拿著一張卡跑過(guò)來(lái)，說(shuō)是剛剛一位客人交給工作人員的。手持著失而復(fù)得的門(mén)票卡，李敬池陰霾許久的臉終于現(xiàn)晴，他一個(gè)勁兒的說(shuō).謝謝你們的大力幫助，我才可以進(jìn)到景區(qū)里面看風(fēng)景，太感謝你們了！.. 像這樣為游客找回丟失的物品，對(duì)門(mén)票管理局來(lái)說(shuō)已不是一次、兩次，這似乎已經(jīng)成了他們?nèi)粘９ぷ鞯囊徊糠帧? 3．開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)。. 為了保證游客的安全，門(mén)票管理局成立了英語(yǔ)咨詢小分隊(duì)、義務(wù)服務(wù)小分隊(duì)、應(yīng)急救助小分隊(duì)和夜間護(hù)送小分隊(duì)，各小分隊(duì)根據(jù)分工對(duì)工作區(qū)域進(jìn)行巡查。.. 2013年10月5日，既是應(yīng)急救助小分隊(duì)隊(duì)員又是保潔員的代春奇正在打掃中心廁所，突然一名女游客非常著急的向他求助，說(shuō)上廁所時(shí)不小心將手機(jī)掉進(jìn)大便器的沖水道里，代春奇二話沒(méi)說(shuō)，用一個(gè)塑料袋套住右手，半趴在地上就開(kāi)始掏。無(wú)奈沖水道太深，怎么都拿不著手機(jī)?？腿艘?jiàn)代春奇這么辛苦，趕緊說(shuō)：.師傅，拿不到就算了，太辛苦你了。.代春奇沒(méi)有答話，而是繼續(xù)想辦法掏手機(jī)，就在客人準(zhǔn)備放棄離開(kāi)的時(shí)候，代春奇拿到了手機(jī)?？粗鴿M臉是汗、滿手是污垢的代春奇，游客激動(dòng)地連聲說(shuō)：.謝謝！謝謝！.. 2014年1月6日下午14：40，一名外國(guó)游客匆匆忙忙來(lái)到森林公園門(mén)票局監(jiān)督站請(qǐng)求幫助，由于言語(yǔ)不通，無(wú)法很好地表達(dá)自己的需求。英語(yǔ)咨詢員張君芳接到電話后連忙趕到監(jiān)督站，以流利的英語(yǔ)及時(shí)安撫游客。通過(guò)交談得知，這名外國(guó)游客來(lái)自丹麥，之前在互聯(lián)網(wǎng)上預(yù)定了森林公園佳華天然氧吧客棧，但由于將客棧的電話號(hào)碼抄寫(xiě)錯(cuò)誤，無(wú)法與客棧取得聯(lián)系，已經(jīng)在雨中尋找了一個(gè)多小時(shí)了?！? 了解情況后，張君芳急忙將外國(guó)游客帶到門(mén)票局辦公室，為他倒上一杯熱茶，送上一條毛巾，并根據(jù)他提供的客棧名稱在網(wǎng)上搜索聯(lián)系方式，及時(shí)與客棧工作人員取得聯(lián)系，并把游客送上客棧接送車輛。. 巍巍青山為證、潺潺溪水為憑，門(mén)票管理局工會(huì)全體人員伴您一起走過(guò)，把歡笑和汗水都留存了青山綠水之間，默默地、無(wú)聲無(wú)息地，把全部的青春和熱血播散在了這片美麗的熱土上。這群朝氣蓬勃的年青人，憑著對(duì)事業(yè)的執(zhí)著追求和滿腔熱忱，用微笑迎接五洲賓客，用真誠(chéng)打動(dòng)四海賓朋，將.全國(guó)工人先鋒號(hào).吹得更亮、更響，為奮力開(kāi)啟建設(shè)一流國(guó)家公園奠定良好的基礎(chǔ)。


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