.十一.黃金周,是一次檢驗
旅游接待服務(wù)
質(zhì)量的大考,今年
張家界武陵源核心
景區(qū)與往年相比顯得松閑了許多。10月1日至4日,
武陵源核心
景區(qū)一次性進山超過11萬人。雖然接待量與去年同期相比有所下降,但接待秩序和服務(wù)
質(zhì)量卻更上一層樓。 . 科學研判,建立全方位的管理應(yīng)對機制 . 為做好.十一.黃金周各項接待,節(jié)前
武陵源區(qū)旅工委就專門召開旅工委主任
會議和接待工作部署動員會,對今年.十一.黃金周的接待形勢進行了預(yù)測和科學的研判,對各
景區(qū)的接待現(xiàn)狀和存在的薄弱環(huán)節(jié)進行全盤的摸底了解。區(qū)旅工委專門成立了.十一.黃金周總指揮協(xié)調(diào)機構(gòu),實行全區(qū)
旅游接待統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)、檢查、督促。組建
旅游交通協(xié)調(diào)、
旅游接待服務(wù)、
旅游信息服務(wù)三個協(xié)調(diào)中心,劃分了城區(qū)和
景區(qū)兩個片區(qū)和
旅游秩序管理、后勤保障應(yīng)急處理、旅游信息發(fā)布三條職能線,實行.片線結(jié)合、各負其責.的管理機制,所有旅工委領(lǐng)導和成員單位全員上崗。 . 根據(jù)歷年.十一.黃金周的接待經(jīng)驗和今年的接待形勢,今年,
武陵源區(qū)成立了
景區(qū)游客流量控制指揮中心,加強游客流向的控制和疏導。景區(qū)各
門票站實行
旅行社團隊分時預(yù)約進山游覽制度,預(yù)約售票,分時段進景區(qū),通過控制進景區(qū)客流節(jié)奏,緩沖景區(qū)內(nèi)部的排隊問題;開通多條上、下山游步道,合理分流游客步行上、下山。各主要
門票站、索道、電梯制定了應(yīng)急預(yù)案,通過開辟臨時排隊通道、適時進行
車輛截流等方式應(yīng)對客流高峰。 . 為保證接待信息的快速傳遞,
武陵源區(qū)今年還開通了旅游服務(wù)短信系統(tǒng),全面收集景區(qū)各大
門票站、
景點客人排隊等候以及
武陵源區(qū)各大
賓館酒店入住情況后,通過各景區(qū)
景點LED顯示屏、景區(qū)
門票站、志愿服務(wù)點等地進行發(fā)布,以便游客錯開旅游高峰,及時調(diào)整出行
線路。同時,利用短信發(fā)布平臺,將消息發(fā)至值班領(lǐng)導、旅游部門、
景點負責人,讓其知曉最新旅游接待情況,有的放失制定應(yīng)急方案、實行人員分流等舉措。 .
自駕車的引導和管控是.十一.黃金周接待服務(wù)的重要環(huán)節(jié)。武陵源區(qū)今年安排了近五千個臨時停
車位向
自駕車游客開放,設(shè)置了引導標識,各重點
路線安排警力值守引導。從1至4日
車輛接待情況來看,未發(fā)生一起道路
車輛擁堵,找不到停
車位的現(xiàn)象。 . 服務(wù)游客.三必須.,全員一線搞好服務(wù)接待 . 今年,武陵源區(qū)結(jié)合群眾
路線教育實踐活動,大力開展服務(wù)游客.有問必答,有難必幫,有求必應(yīng).活動,旅游各項接待服務(wù)
質(zhì)量得到較大提升。從區(qū)委書記、區(qū)長到普遍干部職工,只要遇到游客有需要、有困難,不分場合,不分時段,第一時間把最溫暖的話語、最好的服務(wù)送到游客心坎上。區(qū)旅游局局長彭斌
介紹,.十一.黃金周期間,武陵源區(qū)細化了19個方面的服務(wù)內(nèi)容,倡導.服務(wù)到最后一位游客下山.,從區(qū)委書記、區(qū)長到普遍一線工作人員,全區(qū)有兩千多干部職工放棄節(jié)假日休息直接面對面在景區(qū)一線為游客服務(wù)。 .
天子山索道、百龍?zhí)焯菝磕?十一.黃金周都是游客排隊的重要集散地。10月1日至4日,區(qū)委常委、副區(qū)長楊帆,副區(qū)長向緒杰,副區(qū)長、區(qū)公安分局局長彭齊星等區(qū)旅工委領(lǐng)導每天堅持定點在現(xiàn)場搞好指揮,引導客流。10月4日,區(qū)委書記朱用文、區(qū)長褚新年在核心景區(qū)督查接待工作時,看到有游客拿著
地圖在折磨游覽行程,便主動走上前去當起了.向?qū)?,耐心為游客指引游覽
線路,
介紹景區(qū)
景點。還與游客一起排隊,及時解決他們在
張家界旅行中遇到的困難和需求。 . 在景區(qū)各辦事處,工作人員晚上打著手電到游客去迎接待游客下山,碰到老弱者,還主動上去背扶;在景區(qū)各
門票站,工作人員早上5:30上崗,一干就是一整天,直到最后一名游客走出景區(qū);在城區(qū)和各主要路口,交警、志愿者、城管隊員、特警的身影隨處可見,不僅構(gòu)筑了一面安全墻,還架起了服務(wù)連心橋。區(qū)交警二大隊民警黃進忠說,從1日至4日,他每天在武陵源高云橋轉(zhuǎn)盤引導
交通,每天工作時間超過14小時,已數(shù)不清打了多少個手勢,除了吃飯睡覺,口哨幾乎沒離開過嘴巴。 . 同樣,還有旅游質(zhì)監(jiān)所的6名執(zhí)法人員,24小時隨時接處訴和接受游客問詢,5618331服務(wù)投訴電話,每天接聽量高達300多個,哪里有游客訴求,就出現(xiàn)在哪里,直到解決到游客滿意為止。 . 同樣,還有覆蓋武陵源各個區(qū)域旅游咨詢服務(wù)臺的200多名青年志愿者,從游客進入武陵源到游覽完離開武陵源,全程提供咨詢接待、
交通指引、游覽引導、
住宿調(diào)劑、
餐飲介紹等各個要素上的服務(wù)。服務(wù)細節(jié)決定服務(wù)的
質(zhì)量,武陵源全區(qū)服務(wù)游客.三必須.的承諾,真正讓八方游客高高興興進,歡歡喜喜走。不少游客稱贊.武陵源秩序好,服務(wù)更好!.
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