近日，工信部中國(guó)信息化研究中心公布了國(guó)家2013年度智慧旅游獎(jiǎng)，湖南張家界與浙江奉化一起成為全國(guó)僅有的兩個(gè)獲此殊榮的旅游城市。
　　張家界市（原名大庸），位于湖南西北部，距省會(huì)長(zhǎng)沙398公里（以市政府所在地永定區(qū)計(jì)算）。張家界距長(zhǎng)沙全程高速320公里；它的地理位置坐標(biāo)是：北緯28°52′至29°48′，東經(jīng)109°40′至111°20′。東與常德市的石門(mén)縣與桃源縣交界，南與沅陵縣毗連，西與永順縣、龍山縣接壤，北與湖北省的鶴峰縣與宣恩縣為鄰，總面積9516平方公里，東西最長(zhǎng)167公里，南北最寬96公里，據(jù)第六次全國(guó)人口普查統(tǒng)計(jì)結(jié)果，全市常住人口為147萬(wàn)人。張家界市屬湖南省直轄市（地級(jí)） 轄永定、武陵源兩區(qū)（縣級(jí)）和慈利、桑植兩縣。
　　張家界市是首批國(guó)家旅游綜合改革試點(diǎn)城市，擁有世界獨(dú)一無(wú)二不可替代的風(fēng)景旅游資源，是全國(guó)首個(gè)因旅游發(fā)展而設(shè)立的地級(jí)市。張家界是首個(gè)國(guó)家森林公園和首批國(guó)家地質(zhì)公園，享有.世界自然遺產(chǎn).和.世界地質(zhì)公園.的美譽(yù)。自94年建市以來(lái)，確立了世界旅游精品的發(fā)展定位，樹(shù)立了建設(shè)世界知名旅游勝地的目標(biāo)。歷屆市委、市政府堅(jiān)持以旅游經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，在信息化支撐旅游產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展等方面大膽探索，旅游現(xiàn)代化服務(wù)水平穩(wěn)步提升，旅游品牌的知名度和美譽(yù)度持續(xù)擴(kuò)大，
　　從2000年起張家界市開(kāi)始建設(shè).數(shù)字景區(qū).，通過(guò)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)集成技術(shù)、數(shù)碼映像、音像技術(shù)等建設(shè)了包括景區(qū)指紋電子門(mén)禁系統(tǒng)、森林防火數(shù)字監(jiān)測(cè)調(diào)度系統(tǒng)、景區(qū)環(huán)境實(shí)況視頻監(jiān)控全球在線(xiàn)播報(bào)系統(tǒng)、景區(qū)GIS地理信息系統(tǒng)、景區(qū)環(huán)保車(chē)GPS調(diào)度運(yùn)行預(yù)警系統(tǒng)、電子導(dǎo)游系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)售票系統(tǒng)等多個(gè)信息系統(tǒng)，逐步實(shí)現(xiàn)了景區(qū)信息的數(shù)字化功能。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展創(chuàng)新，我市順應(yīng)時(shí)代需求，與時(shí)俱進(jìn)提出了建設(shè).智慧景區(qū).、.智慧城市.的目標(biāo)，經(jīng)過(guò)多年努力，.智慧景區(qū).建設(shè)效果顯著，極大提升了景區(qū)的信息化水平，加強(qiáng)了景區(qū)資源的管理和保護(hù)，有效推動(dòng)了景區(qū)管理機(jī)制的創(chuàng)新及管理水平的提升，促進(jìn)了我市旅游服務(wù)及宣傳銷(xiāo)售。
　　作為國(guó)內(nèi)外知名的旅游勝地，張家界建設(shè).智慧城市.的核心，是通過(guò).智慧旅游.建設(shè)，為張家界塑造一個(gè)國(guó)際化的統(tǒng)一旅游品牌形象，強(qiáng)化張家界旅游目的地在國(guó)內(nèi)、國(guó)外旅游市場(chǎng)的整體認(rèn)知。.構(gòu)建兩大大門(mén)戶(hù).：即建設(shè)以互聯(lián)網(wǎng)web網(wǎng)站為核心，以移動(dòng)終端APP（IOS/安、手機(jī)wap門(mén)戶(hù)）為輔助，跨渠道、跨平臺(tái)、跨終端的全方位、立體化、多語(yǔ)言的張家界官方旅游服務(wù)門(mén)戶(hù)。并借此實(shí)現(xiàn)張家界各級(jí)旅游管理機(jī)構(gòu)共拓平臺(tái)進(jìn)行信息發(fā)布、政策咨詢(xún)、行業(yè)管理等功能，為張家界旅游企業(yè)及從業(yè)人員提供在線(xiàn)辦事服務(wù)、旅游產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)等功能，為游客全面提供旅游目的地與旅游有關(guān)的各種旅游信息和旅游產(chǎn)品的預(yù)訂、預(yù)定服務(wù)。
　　隨著張家界市旅游目的管理.一誠(chéng)通.信息系統(tǒng)的不斷更新和完善，.一誠(chéng)通.信息系統(tǒng)應(yīng)用范圍已整體援建新疆自治區(qū)并于2013年全疆推廣，該系統(tǒng)為實(shí)現(xiàn)張家界市.智慧旅游.一應(yīng)工作和建設(shè)模式打下了良好的基礎(chǔ)。
　　張家界智慧旅游的主要工作任務(wù)包括：第一，通過(guò)建設(shè)智慧、移動(dòng)型門(mén)戶(hù)網(wǎng)站來(lái)打造張家界旅游的統(tǒng)一品牌。門(mén)戶(hù)網(wǎng)站不僅要具備旅游綜合信息查詢(xún)，在線(xiàn)投訴，熱線(xiàn)服務(wù)，預(yù)定酒店客房，航班機(jī)票等基礎(chǔ)功能，更重要的還應(yīng)具備對(duì)旅游產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)和旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管的功能。第二，建設(shè)國(guó)際化的旅游呼叫中心——張家界旅游服務(wù)呼叫中心（12301），為游客提供7×24小時(shí)不間斷的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。呼叫中心應(yīng)支持多語(yǔ)種服務(wù)和分布式座席管理能力，能與12315等其它政府服務(wù)熱線(xiàn)實(shí)現(xiàn)信息共享、服務(wù)協(xié)同，方便、快捷的解決客戶(hù)投訴、救援、問(wèn)題咨詢(xún)、旅游服務(wù)等。第三，建設(shè)面向企業(yè)的智慧旅游云服務(wù)平臺(tái)，該平臺(tái)應(yīng)以企業(yè)需求為導(dǎo)向，充分運(yùn)用資源虛擬化、管理智能化、海量數(shù)據(jù)并行處理和動(dòng)態(tài)隨需部署等先進(jìn)技術(shù)，建設(shè)全市統(tǒng)一的云計(jì)算平臺(tái)，并作為全市旅游產(chǎn)業(yè)信息化基礎(chǔ)設(shè)施的統(tǒng)一承載平臺(tái)。依托集約化建設(shè)的云平臺(tái)，可以不斷拓展面向政府、企業(yè)、游客的智慧應(yīng)用。
　　張家界獲得的此次2013年年度.智慧旅游.獎(jiǎng)殊榮，是一個(gè)國(guó)家級(jí)高規(guī)格的專(zhuān)業(yè)獎(jiǎng)評(píng)，是.iChina Tech.品牌內(nèi)容，全面揭示中國(guó)信息化領(lǐng)域的技術(shù)創(chuàng)新、戰(zhàn)略趨勢(shì)、最佳實(shí)踐、重大事件與領(lǐng)袖人物，提供中國(guó)信息化領(lǐng)域各層面、各參與者了解國(guó)際國(guó)內(nèi)信息化最新動(dòng)態(tài)，成為推動(dòng)中國(guó)信息化和旅游現(xiàn)代化服務(wù)進(jìn)程的重要參考依據(jù)。



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