4月29日，人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室聯(lián)合紅網(wǎng)輿情中心撰寫并發(fā)布了《2013年國(guó)內(nèi)旅游景區(qū)熱點(diǎn)輿情事件應(yīng)對(duì)排行榜》。排行榜梳理了2013年國(guó)內(nèi)旅游景區(qū)重大輿情事件，發(fā)現(xiàn)旅游景區(qū)熱點(diǎn)輿情在發(fā)生時(shí)間上，最多的為10月份，其次為4月份。其中，.張家界景區(qū)錯(cuò)峰優(yōu)惠.輿情應(yīng)對(duì)得分居首。(4月29日紅網(wǎng))

　　作為擁有著世界自然遺產(chǎn)、世界地質(zhì)公園、國(guó)家5A景區(qū)三塊金字招牌的張家界景區(qū)，一直是世界愛好者的優(yōu)選目的地。尤其是在這兩年，《阿凡達(dá)》的全球火爆，世界頂級(jí)翼裝俠的集體朝圣，更是把張家界的影響力推至一個(gè)高位階段。在這樣的語境下，張家界無疑面臨著比其他景區(qū)更大的客流壓力。

　　有人的地方就有江湖，這句話的深層解讀就是很多輿情熱點(diǎn)就是源發(fā)于高密度人群。.獨(dú)此一處，別無分店.的張家界景區(qū)成了旅客趨之若鶩的地方，而如何應(yīng)對(duì).人海.，以及因此而衍變出來的更多次生狀況，就成了考量景區(qū)管理智慧的一個(gè)硬性標(biāo)準(zhǔn)。

　　在《2013年國(guó)內(nèi)旅游景區(qū)熱點(diǎn)輿情事件應(yīng)對(duì)排行榜》中能博得排名第一，張家界功夫不僅僅是在著名的.錯(cuò)峰降價(jià).上。2013年國(guó)慶黃金周，張家界以錯(cuò)峰降價(jià)的舉措來主動(dòng)進(jìn)行分流引導(dǎo)旅客之時(shí)，很多并沒有親臨現(xiàn)場(chǎng)的媒體便先入為主，紛紛以.缺少誠(chéng)意.的新聞?dòng)深^來對(duì)此進(jìn)行報(bào)道。這在當(dāng)時(shí)成為很大的輿情發(fā)酵。

　　如果不在這個(gè)時(shí)候解釋清楚情況，就很容易讓群眾產(chǎn)生誤解，從而讓張家界的旅游品牌形象受到影響。對(duì)此，張家界的相關(guān)部門通過快遞組發(fā)新聞通稿等形式來進(jìn)行答疑解惑。重點(diǎn)強(qiáng)調(diào).錯(cuò)峰降價(jià).完全是基于2012年國(guó)慶黃金周景區(qū)爆棚的客觀現(xiàn)象而研制出的舉措；同時(shí)，也點(diǎn)出錯(cuò)峰降價(jià)是經(jīng)過國(guó)家發(fā)改委、湖南物價(jià)局等權(quán)威部門許可；此外，萬名干部、千名志愿者走到第一線，也保證游客利益的托底。

　　事實(shí)證明，在2013年全國(guó)各大景區(qū)爆棚，讓很多游客并沒有達(dá)到自身的期許。而張家界景區(qū)通過錯(cuò)峰降價(jià)，反而讓慕名而來的游客在免除擁擠之?dāng)_同時(shí)，還得到高質(zhì)量的享受。在國(guó)內(nèi)旅游產(chǎn)業(yè)從公務(wù)旅游、商務(wù)旅游向大眾旅游轉(zhuǎn)變的過程中，該舉措證明了這樣更利于景區(qū)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

　　從景區(qū)分流的桎梏中破題，從輿情發(fā)生時(shí)的真誠(chéng)處理，張家界景區(qū)在2013年黃金周的旅游大考中考出了好成績(jī)。而從社會(huì)屬性和公益性質(zhì)來看，張家界的錯(cuò)峰降價(jià)，本身就是稀釋自己的馬太效應(yīng)。通過調(diào)整價(jià)格杠桿，有的旅客選擇了在黃金周去其他景區(qū)游玩，這有效的平衡了大眾的時(shí)間和旅游效應(yīng)的正向?qū)Ρ?，也避免了?a class="insidelink" href="http://www.hellocorinth.com/" title="張家界">張家界景區(qū).看人.的尷尬。同時(shí)，張家界一直至始至終地滿足于中小學(xué)生和軍人的優(yōu)惠政策，并在每年最后一個(gè)禮拜對(duì)全球游客免費(fèi)。這樣的公益奉獻(xiàn)，更彰顯出了自己的擔(dān)當(dāng)。

　　張家界的風(fēng)光旖旎，更有著在輿情口子上.風(fēng)景獨(dú)好.。在網(wǎng)絡(luò)輿情碎片化、快速化的今天，更多的游客會(huì)通過像輿情排行榜這樣的渠道獲取海量的使用信息，并態(tài)度鮮明地做出自己的出行選擇。輿情，也成了大眾慣以消費(fèi)的平臺(tái)，自身也在得到全方面發(fā)展，并依此來服務(wù)更多的人群。在這樣的背景下，就要有更多的像張家界一樣的景區(qū)，做好.兩只腳走路.的長(zhǎng)遠(yuǎn)打算。從而把自己的風(fēng)景生產(chǎn)力放到最大。

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